Polityka zwrotów

ANULOWANIE

Zamówienia można anulować w ciągu 30 minut od ich złożenia. Zamówienie anuluje się na stronie z jego szczegółami. Można się tam dostać przez konto lub mail potwierdzający zamówienie. Po upływie 30 minut nasz magazyn otrzyma dane zamówienia i nie będzie można edytować jego szczegółów ani anulować go przed wysyłką.

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, które mogą być próbą oszustwa lub naruszają nasze Warunki Użytkowania. Jeżeli zamówienie zostanie wstrzymane ze względu na nieprawidłowe dane płatności lub dostawy, spróbujemy skontaktować się z tobą. Zamówienie zostanie anulowane, jeżeli nie otrzymamy od ciebie odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.

ZWROT PRZEDMIOTU

Jeżeli nie odpowiada ci twoje zamówienie, możesz je zwrócić w ciągu 45 dni od daty złożenia. Oto opis krok po kroku, jak się za to zabrać:

Krok 1: Przejdź do szczegółów zamówienia.
Jest kilka sposobów, aby to zrobić:

  • Jeżeli posiadasz konto w sklepie, zaloguj się na nie i przejdź do sekcji Moje konto, a następnie do szczegółów zamówienia.
  • Jeżeli zamówienie zostało złożone bez logowania, skorzystaj z opcji statusu zamówienia na stronie logowania, aby wyświetlić zamówienie.

Odnośnik do zamówienia możesz znaleźć także w e-mailach potwierdzających zamówienie i wysyłkę.

Krok 2: Wypełnij formularz zwrotu.
Gdy znajdziesz się na stronie szczegółów zamówienia, kliknij przycisk „Rozpocznij zwrot”, aby wyświetlić formularz zwrotu. Kliknij przycisk „Wyślij zwrot” po zakończeniu wypełniania formularza.

Krok 3: Przygotuj towar do zwrotu.
Gdy klikniesz przycisk „Wyślij zwrot”, otrzymasz list przewozowy zawierający adres, na który musisz odesłać towar. Wydrukuj go i umieść w paczce ze zwracanym towarem. Upewnij się, że numer zamówienia i numer SKU są widoczne na liście przewozowym.

Krok 4: Wyślij zwrot.
Zalecamy odesłanie towaru za pomocą metody umożliwiającej śledzenie przesyłki przy użyciu numeru. To najlepszy sposób na zagwarantowanie, że zwrot do nas dotrze, a my będziemy mogli oddać ci pieniądze. Pamiętaj, że ty odpowiadasz za wysyłkę zwrotu, a my nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone w transporcie.

Krok 5: Otrzymaj potwierdzenie, że zwrot zakończył się powodzeniem.
Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu, będziemy potrzebować do 14 dni roboczych, by się nim zająć. Gdy się nim zajmiemy i oddamy ci pieniądze, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Oddamy pełną wartość zamówienia oraz koszt wysyłki, o ile zwrot zostanie dokonany w wyniku naszego błędu — uszkodzonego lub wybrakowanego towaru.

Przedmioty ze zwrotu muszą być nowe — nienoszone (z wyjątkiem przymierzenia), nieprane i nieużywane. Przedmioty kolekcjonerskie, pluszaki oraz podobne rzeczy nie podlegają zwrotom, jeżeli zostały rozpakowane lub wyjęte z oryginalnego opakowania. Wszelkie przedmioty, które otrzymamy w stanie gorszym niż nowy, nie mogą zostać przyjęte do magazynu i nie zwrócimy za nie pieniędzy. Skontaktujemy się z tobą, jeżeli zwrócony przedmiot nie będzie nadawał się do sprzedaży.

Jeżeli otrzymasz uszkodzony lub wybrakowany przedmiot, skontaktuj się z nami, zamiast rozpoczynać proces zwrotu. Więcej szczegółów uzyskasz w dziale „USZKODZONE LUB WYBRAKOWANE PRZEDMIOTY”.

Wymiany:
Możesz zwrócić elementy odzieży, aby wymienić je na inne, postępując według opisanych powyżej kroków, jeżeli rozmiar zamówionego towaru jest nieodpowiedni. Pamiętaj, że ty odpowiadasz za wysyłkę zwrotu, a my nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone w transporcie.

Zwroty zestawów:
Jeżeli zestaw zawiera wyłącznie fizyczne przedmioty, należy dokonać zwrotu całego zestawu, aby otrzymać pieniądze. Za częściowe zwroty nie odzyskasz pieniędzy.

Nie musisz zwracać całego zestawu, jeżeli chcesz wymienić uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot z zestawu. Sprawdź poniższe działy, aby uzyskać informacje na temat uszkodzonych/wadliwych przedmiotów.

Zwroty zawartości cyfrowej:
Jeżeli w skład zestawu ze sklepu wchodziła zawartość cyfrowa (np. skórka dla bohatera za zakup figurki), pamiętaj, że nie można jej zwrócić samej. Konieczne będzie odesłanie przedmiotu fizycznego w celu otrzymania zwrotu. Gdy proces zwrotu zostanie zakończony, zawartość cyfrowa zostanie usunięta z konta, na którym została odblokowana.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty:
Chcemy skorygować takie sytuacje i zapewnić odpowiedni produkt tak szybko, jak to możliwe. Skontaktuj się z nami, jeżeli otrzymasz uszkodzony lub wybrakowany przedmiot, zamiast rozpoczynać proces zwrotu.

W swoim zgłoszeniu podaj numer zamówienia, zdjęcia wybrakowania lub uszkodzenia, zdjęcia sposobu zapakowania przedmiotu, o ile to możliwe, i daj nam znać, czy preferujesz zwrot czy wymianę. Gdy rozpatrzymy sprawę, zajmiemy się wysyłką zamiennika lub zwrotem. Zgłoszenia w sprawie uszkodzeń lub wybrakowań będziemy przyjmować przez 45 dni od daty zamówienia.

Nieprawidłowa zawartość przesyłki:
Jeśli otrzymaliście niewłaściwy przedmiot, nieprawidłowy rozmiar lub zamówienie, zrekompensujemy to, dostarczając właściwe zamówienie bez pobierania dodatkowych opłat.

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz zdjęcie przedmiotu lub metki z rozmiarem. Po rozpatrzeniu sprawy dokonamy wszelkich wymian.

Zwrot do nadawcy:
Paczki z nieprawidłowym adresem, niedostarczone z winy adresata oraz nieodebrane przez adresata wrócą do naszego magazynu. Pieniądze za zamówienie zostaną zwrócone bez kosztów wysyłki, gdy zajmiemy się zwrotem. Skontaktuj się z nami, jeżeli w paczce znajdował się przedmiot, którego nie można już znaleźć w sklepie. Postaramy się pomóc w złożeniu nowego zamówienia.

Jeżeli nie odpowiedzieliśmy na twoje pytanie, skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji.